🌲 Politique de retour – Sapins naturels

Absence de droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens périssables tels que les sapins naturels.
En conséquence, aucun retour ou remboursement n’est accepté pour un simple changement d’avis après livraison.

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Produit endommagé ou non conforme

En cas de sapin :

• livré endommagé,

• présentant un défaut majeur,

• ou ne correspondant pas à la commande (taille ou variété incorrecte),

le client doit nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison, avec photos à l’appui.

Après vérification, nous pourrons proposer :

• un remplacement, ou

• un remboursement, selon la situation.

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Conditions

• Le sapin doit rester dans son état d’origine au moment du signalement.

• Aucun retour ne sera accepté sans preuve du problème.

• Les demandes passées au-delà de 24 heures ne seront pas prises en compte, les sapins étant des produits périssables.

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Exceptions

Aucun retour ne sera accepté pour :

• un changement d’avis,

• une variation naturelle de forme, densité ou couleur, inhérente à tout sapin naturel,

• un dessèchement survenu après la livraison.